FAQ

1. D’où viennent vos produits ?

Nos pièces sont conçues et fabriquées au Maroc, près de Marrakech, en collaboration avec un atelier d’artisans spécialisés dans la maroquinerie traditionnelle.


2. Quel type de cuir utilisez-vous ?

Nous travaillons exclusivement avec du cuir de vachette marocain, sélectionné pour sa qualité, sa résistance et sa patine naturelle qui s’embellit avec le temps.


3. Quels matériaux utilisez-vous pour les finitions ?

Nos accessoires dorés sont en laiton et nos finitions argentées en acier inoxydable, des matériaux durables et résistants conçus pour durer.

 

4. Comment entretenir mon sac SOFARAQ ?

  • Évitez l’exposition prolongée au soleil et à l’humidité.
  • Hydratez le cuir avec une crème adaptée tous les 3 à 6 mois.
  • Nettoyez doucement avec un chiffon doux et sec.


5. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais varient ensuite selon le pays de destination :

  • France standard : 5 à 7 jours
  • France express : 1 à 3 jours
  • Europe : 7–12 jours


6. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés à la caisse selon votre adresse.
La livraison standard est offerte à partir de 50€ d'achat pour les livraisons en France.


7. Proposez-vous des retours ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article s’il n’a jamais été utilisé.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.


8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à : sophiaandco.contact@gmail.com

 

9. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email ou un SMS avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.


10. Vos produits sont-ils faits main ?

Oui. Chaque pièce est façonnée à la main par des artisans marocains expérimentés.
De légères variations peuvent apparaître : elles témoignent de la singularité du travail artisanal.

 

11. Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Selon la demande, nous pouvons étudier certaines personnalisations (couleurs, finitions…).
Écrivez-nous pour en discuter : sophiaandco.contact@gmail.com

 

12. Où puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via :
📩 sophiaandco.contact@gmail.com